FAQ & Trouble shooter

พิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อค้นหา เช่น server ค้นหา

คำถามทั่วไป Q Digital Librarian มีคุณสมบัติอย่างไร Q จากคุณสมบัติข้อ 8 การป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาดของการนำเข้าข้อมูล หมายถึงอะไร ช่วยยกตัวอย่างด้วย Q การแก้ไขข้อผิดพลาดของข้อมูล ด้วยวิธีที่ถูกต้องหมายถึงอะไร Q การแก้ไขข้อมูลทั้ง 2แบบนี้ จำเป็นมากน้อยแค่ไหน เพราะเท่าที่ดูมา ไม่เห็นมีผู้พัฒนาระบบรายอื่นๆ พูดถึงเรื่องนี้เลย Q Digital Librarian มีระบบ Marc หรือไม่ Q อยากทราบราคา การบริการหลังการขาย และค่าบำรุงรักษา Q หากตกลงใช้ระบบ Digital Librarian จะต้องทำอะไรบ้าง และจะเริ่มระบบใหม่ได้เมื่อไหร่ Q ตามข้อ 1 จะต้องใช้เครื่องคอมพิวเตอร์กี่เครื่อง และเสปคขั้นต่ำของเครื่องควรเป็นอย่างไร Q ตามข้อ 3 การนำข้อมูลเข้าสู่ระบบจะต้องทำอย่างไร Q ถ้าใช้ระบบอื่นอยู่แล้ว จะนำข้อมูลเดิมมาปรับใช้ได้หรือไม่ หรือต้องเริ่มกรอกข้อมูลใหม่ด้วย Q การแปลงหรือ Convert ข้อมูลให้ผลที่ถูกต้องมากน้อยแค่ไหน Q นอกจากเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว ยังต้องใช้ฮาร์ดแวร์อะไรเพิ่มหรือไม่ Q ระบบ Digital Librarian สามารถพิมพ์บาร์โค้ดจากโปรแกรมได้โดยตรงหรือไม่ Q จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องใช้เครื่องแสกนบาร์โค้ด Q ถ้าใช้ระบบใหม่ จำเป็นต้องทำบัตรรายการหรือไม่   คำถามการใช้งานและวิธีแก้ไขปัญหา Q จะลงทะเบียนวัสดุสารนิเทศอื่นๆ ที่ไม่ใช่หนังสือได้อย่างไร Q มีระบบให้เลขทะเบียนอัตโนมัติหรือไม่ Q หน้ามัลติมีเดีย ใช้สำหรับทำอะไร Q จะเก็บสถิติหนังสืออภินันทนาการ หรือได้รับบริจาคอย่างไร Q ระบบสามารถพิมพ์บรรณานุกรมได้หรือไม่ Q กำหนดหนังสือจองได้หรือไม่ กำหนดอัตราค่าปรับหนังสือจองได้หรือไม่ Q ในการยืมคืน ถ้าคืนช้า จะมีค่าปรับเกิดขึ้น ค่าปรับคำนวนจากอะไร Q สมาชิกยืมหนังสือไปแล้วหาย จะทำอย่างไร Q แล้วการแจ้งชำรุดทำเหมือนกันหรือไม่ Q หนังสือที่แจ้งชำรุดและส่งซ่อม เมื่อส่งซ่อมเสร็จ จะปรับสถานะได้อย่างไร Q หากมีค่าปรับ แต่ไม่คิดค่าปรับ จะได้หรือไม่ Q ถ้ายังไม่มีเงินค่าปรับ หรือจ่ายค่าปรับไม่ครบ ระบบจะจดจำได้หรือไม่ Q พิมพ์ใบเสร็จค่าปรับได้หรือไม่ Q หลักการของการทำรายการจอง ของ Digital Librarian คืออะไร Q ถ้าเป็นหนังสือจอง ที่ให้ยืมครั้งละ 1 ชั่วโมง การจองแตกต่างกันหรือไม่ Q งานทะเบียนวารสารและดัชนีวารสาร มีขั้นตอนการใช้งานอย่างไร ยุ่งยากหรือไม่ Q ถ้าเป็นวารสารภาษาอังกฤษ วันเดือนปี จะเป็นภาษาอังกฤษ โดยเฉพาะปีที่เป็นค.ศ. จะทำอย่างไร Q จะทำรายงานประเภท 10 อันดับหนังสือยอดนิยม 10 อันดับผู้ที่ยืมมากที่สุด ได้หรือไม่ Q ทำไมเวลาสำรองข้อมูล จึงไม่ให้ไปเขียนทับข้อมูลที่สำรองเดิม จะได้ไม่เปลืองพื้นที่บนฮาร์ดดิสก์ Q มีการพัฒนาระบบให้ใช้งานผ่านอินเตอร์เนทในรูปแบบ Web-base application หรือไม่ Q ระบบจัดหาและงบประมาณคืออะไร Q ระบบกำหนดสิทธิการใช้งานมีประโยชน์อะไร Q ระบบอรรถประโยชน์หมายถึงอะไร Q ทำไมเพิ่มข้อมูลหนังสือไม่ได้  ลองเพิ่มสำเนาหนังสือก็ไม่ได้ เช่นกัน โดยฟ้องวันรหัสซ้ำ Q ลงโปรแกรม apache ไม่ได้ ระหว่างที่ลงโปรแกรมติดตั้งก็หายไปเสียเฉยๆ ทำอย่างไรดีครับ Q เตือนวารสารหมดอายุ  มีการเตือนเล่มที่ไม่ต้องการต่ออายุสมาชิกแล้ว จะทำอย่างไรไม่ให้เตือน Q ไม่ต้องการให้จองผ่านเว็บ ในกรณีที่มีหนังสืออยู่ที่ห้องสมุดจะทำอย่างไร Q เครื่องติดไวรัส หรือมีปัญหาบ่อยๆ ฝ่ายไอทีแนะนำให้ล้างเครื่องใหม่ (Format) จะต้องทำอย่างไรบ้าง Q ล้างเครื่องใหม่ (Format) ลงโปรแกรมตามที่ซีดีแนะนำแล้ว แต่ไม่สามารถเปิดใช้งานโปรแกรมได้ ดูวิธีแก้ปัญหาจากแผ่น Setup แล้วก็ไม่ได้ จะทำอย่างไร Q เมื่อมีการอัพเกรดโปรแกรมใหม่ มีข้อความข้อผิดพลาด และตอนท้ายเขียนว่า unknown column ‘…..’ in ‘field list’  จะแก้ปัญหาอย่างไร Q เปลี่ยนเครื่อง Server หรือ Format เครื่องใหม่ หลังจากนั้นไม่สามารถใส่รูปปกหนังสือได้ มี ข้อความไม่สามารถคัดลอกไฟล์ได้ .....กรุณาติดต่อผู้ดูแลระบบ Q เครื่อง Server เข้าหน้าจอสืบค้นทางอินเตอร์เน็ตได้ แต่เครื่องลูกที่อยู่ในเครือข่ายเข้าไม่ได้เกิดจากอะไร Q เปลี่ยนเครื่อง Server หรือเปลี่ยน IP Address เครื่อง Server ใหม่ ต้องปรับค่าอะไรบ้าง Q ทำไมเมนูเตือนวารสารหมดอายุ จึงไม่เตือนในบางรายการ Qสั่งพิมพ์สติ๊กเกอร์ติดหนังสือ ปรากฎว่า บาร์โค้ดหายไป เห็นมีเลขทะเบียนมาแทน จะแก้ปัญหาอย่างไร Qใส่ภาพปก และมัลติมีเดียไม่ได้ เช็คสิทธิ์ในการเขียนไฟล์เข้า Server ก็มีแล้ว กำหนดสิทธิ์ให้เขียนได้ด้วย ต้องทำอย่างไร Q พิมพ์ลาเบลหรือรายงานไม่ได้ทั้งๆ ที่ต่อเครื่องพิมพ์อยู่ Q ในระหว่างการนำเข้าข้อมูลสมาชิกใหม่ พบข้อความ Column name .... appears more than once in the result column list. Q ในระหว่างการนำเข้าข้อมูลสมาชิกใหม่ พบข้อความ There are more column in the INSERT statement than values specified in the Values clause. The number of values in the Values clause must match the number of columns specified in the INSERT statement. Q ใช้ฐานข้อมูล SQL Server มีปัญหาเวลาให้บริการยืม แล้วโปรแกรมแจ้งว่าหมดอายุสมาชิก ทั้งๆ ที่ในทะเบียนสมาชิกยังไม่หมด เมื่อกดตกลง ยังมีข้อความแจ้งว่า ยืมเต็มโควต้า Q ห้องสมุดให้บริการ WebOPAC แต่ไม่ได้ดึงจากข้อมูลจริง เนื่องจากกลัวปัญหาไวรัสจะส่งผลกระทบต่อฐานข้อมูล แต่มีการอัพเดทข้อมูลหนังสือใหม่แบบ Offline เป็นระยะๆ แต่หลังการอัพเดท ข้อมูลสถิติผู้ใช้ผ่านอินเตอร์เน็ต จะกลับไปเป็นค่าเดิม ทำให้ไม่สามารถดูสถิติได้ จะแก้ไขปัญหาอย่างไร Q ต้องการอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ โดยเมื่อสืบค้นแล้ว ไม่ว่าจะพบหรือไม่ก็ตาม อยากให้สามารถเริ่มสืบค้นได้เลย สามารถทำได้หรือไม่ Q เครื่องอยู่ในวงแลนเดียวกันทำไมเครื่องหนึ่งถึงใช้ค้น WebOPAC ได้ แต่อีกเครื่องค้นไม่ได้ Q เมื่อกดเพื่อเปิดดู multimedia ในระบบสืบค้น แล้วขึ้นข้อความ failed to open stream หมายความว่าอย่างไร จะแก้ไขได้อย่างไร Q upload file จากหน้าเว็บไม่ได้ เป็นเพราะอะไรครับ Q Format เครื่อง Server ใหม่ ลงฐานข้อมูลและ Web และใช้งานได้ตามปกติ ยกเว้นเมื่อ Scan ผู้ยืมในระบบยืมคืน มีปัญหาช้ากว่าปกติ ต้องรอนาน เกิดจากอะไร Q ใช้ฐานข้อมูล MySQL แล้วไม่สามารถ Backup ฐานข้อมูลจากโปรแกรมได้ ทั้งที่ลง MySQL ที่เครื่องนั้นแล้ว สาเหตูเกิดจากอะไร Q เมื่อเรืยกหน้าแรกของเว็บสืบค้น ไม่ต้องการคีย์ /library/index.php จะทำอย่างไร Q อยู่ดีๆ ก็ FTP ไฟล์ ภาพปก หรือ Ebook หรือมัลติมีเดียอื่นๆ ไปยัง Server ไม่ได้           Q Digital Librarian มีคุณสมบัติอย่างไร A คุณสมบัติเด่นของ Digital Librarian ได้แก่ 1. ลดงานหลักให้เหลือเพียงการลงทะเบียน และให้บริการยืม-คืน งานบางงานเช่น สืบค้น ตอบคำถามผู้ใช้บริการ การจอง จัดลำดับ คิวจอง ตรวจสอบคิวจอง การทำบัตรรายการ การออกรายงาน ฯลฯ เป็นหน้าที่ของ Digital Librarian 2. มีระบบการสื่อสารข้อมูลกับผู้ใช้ตลอดเวลา ทั้งการแจ้งผลการทำงาน การเตือน หรือขอการตัดสินใจ 3. Digital Librarian ถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย ไม่สร้างปัญหายุ่งยากให้ต้องตามแก้ในภายหลัง 4. Digital Librarian ถูกออกแบบให้ใช้งานได้สะดวก ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง รวดเร็ว เช่นการให้บริการยืม-คืน 5. มีความเป็นอัตโนมัติค่อนข้างสูง เช่นการเลื่อน-ร่นกำหนดคืน, การคำนวนค่าปรับ, การผ่อนชำระค่าปรับ การตรวจสอบสิทธิ์ 6. มีความถูกต้อง แม่นยำสูง เช่นการสืบค้น ใช้ตรรกะที่ให้ผลถูกต้องแม่นยำ 7. มีความยืดหยุ่นสูง เช่นผู้ใช้สามารถเปลี่ยนกำหนดวันคืนได้ แก้ไขตัวเลขค่าปรับได้ (พร้อมรายงานการปรับแก้) 8 มีระบบป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาดของข้อมูล ด้วยวิธีการที่ถูกต้อง 9. ได้สถิติ และรายงานต่างๆ ครบถ้วน รอบด้าน โดยไม่ต้องทำงานเพิ่ม 10. การออกรายงาน สามารถกำหนดช่วงเวลาที่ต้องการได้ จึงเป็นได้ทั้งรายงานประจำวัน, เดือน,ปี พิมพ์รายงานย้อนหลังได้ 11. รายงานประเภทอันดับสูงสุด เลือกกี่อันดับก็ได้เช่น Top five, Top ten, Top twenty ฯลฯ แสดงรายการทั้งหมดที่อยู่ในข่าย 12. มีระบบอำนวยความสะดวก สำหรับการทำงานประจำวัน อาทิ รายชื่อวารสารที่จะได้รับ กำหนดหนังสือแนะนำ รายงานวัสดุสารนิเทศที่สั่งซื้อและถึงกำหนดจะได้รับ 13. พัฒนาโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย ใช้ฐานข้อมูลที่รองรับปริมาณข้อมูลได้มหาศาล 15. มีราคาสมเหตุสมผล และยืดหยุ่นตามความต้องการใช้งานจริง และสอดคล้องกับตามงบประมาณของห้องสมุด สามารถเพิ่มระบบงานอื่นๆ ที่ต้องการได้ในภายหลัง 16. เป็นระบบที่พัฒนาโดยคนไทย มีทีมงานที่พร้อมแก้ไขปัญหา และปรับเพิ่มระบบตามความต้องการ 17. มีระบบการให้บริการทางโทรศัพท์ อีเมล์ อินเตอร์เนท และบริการถึงสถานที่ 18. มีการพัฒนาและปรับปรุงการทำงานของระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ระบบงานที่ดีที่สุด คุณสมบัติข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเล็กน้อยเท่านั้น ผู้สนใจสามารถสอบถาม ได้จากฝ่ายขายที่หมายเลขโทรศัพท์ด้านล่าง กลับ Q จากคุณสมบัติข้อ 8 การป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาดของการนำเข้าข้อมูล หมายถึงอะไร A ตัวอย่างง่ายๆ เช่น ถ้าผู้ใช้ต้องคีย์ชื่อผู้แต่งในการลงทะเบียนหนังสือแต่ละเล่ม เช่นเล่มแรก ประเวศ วะสี เล่มที่สอง ประเวศร์ วะสี เล่มอื่นอาจพิมพ์เป็น ประเวส วะสี, ประเวศื วะสี, ประเวศ์ วสี ฯลฯ ผสมปนเปกันไป เมื่อสมาชิกต้องการสืบค้นหนังสือที่แต่งโดย ประเวศ ก็จะไม่มีโอกาสได้เจอหนังสือที่พิมพ์ชื่อผู้แต่งผิดเลย แต่หากเป็นระบบที่ถูกออกแบบมาอย่างถูกต้อง จะมีวิธีการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้ได้ไม่ต่ำกว่า 95-100% กลับ Q การแก้ไขข้อผิดพลาดของข้อมูล ด้วยวิธีที่ถูกต้องหมายถึงอะไร A การแก้ไขข้อมูลตามปกติ จะใช้วิธีการ ค้นหาและแทนที่ ซึ่งเป็นวิธีแก้ไขข้อมูลทั่วๆไป เช่นพิมพ์ชื่อเรื่อง กฎหมาย... ผิดเป็นกฏหมาย... (ฎ กับ ฏ ) ก็ให้ค้นหาคำที่ผิดจากชื่อเรื่องทั้งหมด และแทนที่ด้วยคำที่ถูก แต่ข้อมูลบางอย่างที่ถูกใช้เชื่อมโยงกับข้อมูลอื่น ไปแล้ว จะแก้ไขด้วยวิธีนี้ไม่ได้ เพราะจะไม่เกิดประโยชน์ และอาจทำให้เกิดปัญหาตามมาในภายหลัง Digital Librarian จะให้อิสระผู้ใช้ในการแก้ไขข้อมูลที่สำคัญๆ เหล่านี้ เสมือนหนึ่งเป็นผู้ดูแลระบบ ทำให้สามารถแก้ไขได้ในคราวเดียวกัน แทนที่จะต้องค้นหาและแก้ไขทีละรายการๆ กลับ Q การแก้ไขข้อมูลทั้ง 2 แบบนี้ จำเป็นมากน้อยแค่ไหน เพราะเท่าที่ดูมา ไม่เห็นมีผู้พัฒนาระบบรายอื่นๆ พูดถึงเรื่องนี้เลย A จำเป็นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าระบบไม่มีการป้องกันการนำเข้าข้อมูลที่ผิดพลาด และเท่าที่ทราบจะมีเพียงบางระบบงานขนาดใหญ่บางระบบเท่านั้น ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ กลับ Q Digital Librarian มีระบบ Marc ได้หรือไม่ A Digital Librarian ได้พัฒนาระบบ Marc ภายใต้มาตรฐาน Marc21 ซึ่งเป็น Marc ที่พัฒนาจาก US Marc และ Canmarc โดยแสดงรายการ Tag และ Subfield เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับบรรณารักษ์ในการลงรายการ พร้อมระบบการ Import Marc เพื่อนำข้อมูลเข้าสู่ระบบและใช้งานได้ทันที รวมถึงการ Export Marc คุณสมบัติ ประโยชน์ และรายละเอียดเพิ่มเติม ท่านสามารถสอบถามได้จากฝ่ายขายของบริษัท กลับ Q อยากทราบราคา การบริการหลังการขาย และค่าบำรุงรักษา A ราคาจะขึ้นอยู่กับ 1. จำนวน และประเภทของระบบงานย่อยที่ต้องการ กับ 2. จำนวนเครื่องที่ใช้ ทั้งนี้เนื่องจากเมื่อใช้หลายเครื่อง โอกาสที่จะเกิดปัญหาต่างๆ ย่อมมีสูงขึ้น แม้ว่าปัญหาเกือบทั้งหมด จะไม่เกี่ยวกับระบบหรือการใช้งานระบบ Digital Librarian เลยก็ตาม เช่น เมื่อไม่สามารถใช้งานระบบจากเครื่องลูกข่ายได้ ปัญหาอาจเกิดจากสายแลน (สายที่ต่อเชื่อมระหว่างเครื่อง)หลุด หรือผู้ใช้ย้ายหรือลบไฟล์สำคัญในเครื่องโดยไม่ตั้งใจและไม่ทันรู้ตัว ฯลฯ เมื่อเกิดปัญหา ผู้ใช้มักจะเรียกให้เจ้าของระบบไปแก้ปัญหา สำหรับรายละเอียดของราคา สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้จากฝ่ายขายและลูกค้าสัมพันธ์ โดยฝ่ายขายฯ จะขอทราบความต้องการระบบงาน และจำนวนเครื่องที่ใช้จากท่าน และยินดีให้คำแนะนำพร้อมข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับทุกท่าน ไม่ว่าจะเป็นห้องสมุดประเภทใด ขนาดไหนก็ตาม ในส่วนของค่าบำรุงรักษา ในปีแรกฟรี ่ปีถัดไปจะคิดในอัตรา 10-15% ของราคาที่จำหน่าย อัตรา10-15% เป็นอัตราค่าบำรุงรักษาปกติของโปรแกรม หรือระบบงานทั่วไปที่มีราคาไม่สูงนัก ค่าบริการรายปีดังกล่าว จะรวมค่าการอัพเกรดระบบงานตามคำแนะนำของผู้ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานกับทุกๆ ห้องสมุด ตามความมุ่งหวังของทีมงานที่ต้องการทำให้ Digital Librarian เป็นระบบงานที่ดี และอำนวยความสะดวกที่สุด แต่ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รวมไปถึงการเพิ่มเติมความสามารถ ที่ใช้ได้เฉพาะห้องสมุดนั้นๆ กลับ Q หากตกลงใช้ระบบ Digital Librarian จะต้องทำอะไรบ้าง และจะเริ่มระบบใหม่ได้เมื่อไหร่ A งานที่ต้องทำคือ 1. เตรียมคอมพิวเตอร์ และ/หรือระบบเครือข่าย 2. ติดตั้งระบบ Digital Librarian และ 3. การนำข้อมูล เข้าสู่ระบบ และทดสอบระบบ การเริ่มระบบอาจเริ่มได้เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนที่ 3 ขึ้นอยู่กับความพร้อมของห้องสมุดเอง กลับ Q ตามข้อ 1 จะต้องใช้เครื่องคอมพิวเตอร์กี่เครื่อง และเสปคขั้นต่ำของเครื่องควรเป็นอย่างไร A แม้มีเพียงเครื่องเดียวก็ใช้งานได้ สำหรับเสปคขั้นต่ำของเครื่อง ควรเป็นรุ่นความเร็ว 250 MHz หน่วยความจำ 64 M ขึ้นไป ใช้ระบบปฏิบัติการ Window98 หรือรุ่นที่สูงกว่า ทั้งนี้สมรรถนะของเครื่องยิ่งสูงยิ่งทำให้ระบบทำงานได้รวดเร็วขึ้น แต่หากข้อมูลมีมาก อาจต้องใช้เครื่องที่มีเสปคสูงกว่านี้เล็กน้อย อย่างไรก็ตาม หากใช้งานเป็นระบบเครือข่าย เครื่องแม่ข่ายจะต้องมีเสปคที่สูงกว่านี้ เนื่องจากต้องให้บริการข้อมูลกับทุกๆ เครื่องในระบบ เสปคขั้นต่ำของเครื่องแม่ข่าย ความเร็วควรสูงกว่า 1 GHz หน่วยความจำ 128 M ขึ้นไป หากมีเครื่องลูกข่ายไม่มากนัก ในการใช้งานระบบหากมีหลายเครื่อง จะทำให้การใช้งานระบบได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น 1. เครื่องแม่ข่าย สำหรับให้บริการข้อมูล และสำหรับลงทะเบียนวัสดุสารนิเทศ 2. เครื่องลูกข่าย 1 ใช้ให้บริการยืม-คืนที่เคาน์เตอร์ 3. เครื่องที่เหลืออาจใช้สำหรับให้สมาชิกสืบค้น และทำรายการจองด้วยตัวเอง 4. อาจกันไว้ 1 เครื่อง เพื่อใช้ร่วมกับเครื่องรูดบัตรสมาชิก ไว้ให้สมาชิกรูดเวลาผ่านเข้าออกห้องสมุด เก็บเป็นสถิติ กลับ Q ตามข้อ 3 การนำข้อมูลเข้าสู่ระบบจะต้องทำอย่างไร A ขึ้นอยู่กับว่า ห้องสมุดของท่าน มีการใช้งานระบบหรือโปรแกรมอื่นมาก่อนหรือไม่ ถ้าไม่เคยใช้ หมายความว่า ไม่มีข้อมูลในรูปสื่ออิเลคโทรนิคส์อยู่เลย จึงต้องใช้วิธีการกรอกข้อมูลหนังสือทุกเล่มเข้าไปในระบบ โดยเริ่มทำทีละชั้นๆ (หากเป็นสถานศึกษาอาจให้นักเรียน นักศึกษา มาช่วยงานได้ ) อย่างไรก็ดี สำหรับหนังสือที่เพิ่งได้รับ หรือมีเปอร์เซนต์ที่จะถูกยืมสูง ควรจะมีการลงทะเบียนก่อน ส่วนข้อมูลสมาชิก อาจได้จากฝ่ายทะเบียน ฝ่ายบุคคล หรือกองการเจ้าหน้าที่ ฯลฯ โดยทีมงานจะเป็นผู้แปลงข้อมูลเข้าสู่ระบบสมาชิก อย่างไรก็ดี ถ้าท่านมีห้องสมุดที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน หรือเป็นพันธมิตรกัน มีหนังสือประเภทที่ใกล้เคียงกัน ก็อาจขอข้อมูลจากห้องสมุดนั้นมาใช้ได้ โดยทีมงานจะแปลงให้เป็นข้อมูลเก็บไว้ในระบบฐานข้อมูลภายนอก เพื่อให้ท่านเลือกรายการที่ตรงกับที่ห้องสมุดมีอยู่มาใช้ได้ โดยเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเช่นเลขทะเบียน ให้ตรงกับของห้องสมุดท่านเท่านั้น หากรายการใดไม่มีในฐานข้อมูลภายนอก ก็ให้ทำการลงทะเบียน กรอกรายละเอียดตามปกติ สำหรับการเริ่มใช้งานระบบ ไม่จำเป็นต้องรอให้ลงทะเบียนหนังสือจนครบทุกเล่ม หนังสือที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน หากมีผู้ต้องการยืม ท่านอาจลงทะเบียนพร้อมกรอกรายละเอียดทั้งหมดก่อนให้ยืมได้ทันที ซึ่งจะใช้เวลาไม่นานนัก หรืออาจลงทะเบียนเฉพาะชื่อเรื่อง และให้เลขทะเบียนก่อน เมื่อได้รับหนังสือคืน จึงกลับมากรอกรายละเอียดในส่วนที่เหลือ กลับ Q ถ้าใช้ระบบอื่นอยู่แล้ว จะนำข้อมูลเดิมมาปรับใช้ได้หรือไม่ หรือต้องเริ่มกรอกข้อมูลใหม่ด้วย A กรณีที่ระบบเดิมไม่มีการล็อคฐานข้อมูล ทีมงานจะเข้าไปดึงข้อมูลออกจากระบบเดิมนำมาแปลง (Convert) เข้าระบบใหม่ แต่หากมีการล็อค ต้องให้เจ้าของระบบเดิมนำข้อมูลออกในรูป Excel หรือ Text ก่อน ทีมงานจึงจะแปลงข้อมูลให้ท่านได้ สำหรับ ระยะเวลาการแปลงข้อมูล ขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูล และความซับซ้อนของข้อมูลเดิม โดยปกติหากเป็นข้อมูลที่ใช้กับโปรแกรมเล็กๆ จะใช้เวลาในการแปลงข้อมูลประมาณ 1-3 วัน แต่หากเป็นข้อมูลที่ใช้กับระบบใหญ่ จะใช้เวลาราว 3-7 วัน ซึ่งเมื่อแปลงข้อมูล และติดตั้งข้อมูลใหม่เสร็จ ก็สามารถเริ่มใช้งานระบบได้ทันที แต่หากมีข้อมูลเดิมในรูป Marc หากเป็น Marc21 หรือ US Marc หรือ CanMarcที่ถูกต้อง ก็สามารถ Import เข้าระบบได้ หากเป็นระบบ Marc อื่น เจ้าหน้าที่บริษัท จะตั้งค่าตัวเลขบางตัวเพื่อนำข้อมูลเข้าระบบ กลับ Q การแปลงหรือ Convert ข้อมูลให้ผลที่ถูกต้องมากน้อยแค่ไหน A ความถูกต้องของข้อมูลมากน้อยขึ้นอยู่กับข้อมูลเดิม ถ้าข้อมูลเดิมผิดน้อย ข้อมูลใหม่ก็ผิดน้อยด้วย การแปลงข้อมูลเหมือนกับการ Copy มาใช้งานเท่านั้น กลับ Q นอกจากเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว ยังต้องใช้ฮาร์ดแวร์อะไรเพิ่มหรือไม่ A ขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณ ที่แนะนำคือเครื่องพิมพ์เพื่อพิมพ์รายงาน พิมพ์สติ๊กเกอร์ เครื่องแสกนบาร์โค้ด เครื่องรูดบัตรสำหรับรูดบัตรผ่านเข้าออก เครื่องแสกนเนอร์ สำหรับแสกนรูปภาพสมาชิก หรือแสนกปกหนังสือ เครื่องพิมพ์บัตรรายการ แต่ทั้งหมดนี้ท่านอาจมีหรือไม่มีก็ได้ กลับ Q ระบบ Digital Librarian สามารถพิมพ์บาร์โค้ดจากโปรแกรมได้โดยตรงหรือไม่ A ได้ โดยพิมพ์ได้ทั้งบนบัตรสมาชิกห้องสมุด หรือบัตรประจำตัวพนักงาน บัตรประจำตัวนักเรียน นักศึกษา กับพิมพ์ลงบนสติ๊กเกอร์ เพื่อใช้ติดหนังสือ กลับ Q จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องใช้เครื่องแสกนบาร์โค้ด A ไม่จำเป็น แม้ไม่ใช้เครื่องแสกนบาร์โค้ด ก็สามารถให้บริการได้ แต่หากใช้จะทำให้การทำงานสะดวกขึ้นมาก โดยเฉพาะการให้บริการยืม-คืน จะทำได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่องจนคาดไม่ถึง โดยแทบไม่ต้องสลับเครื่องมือ กลับ Q ถ้าใช้ระบบใหม่ จำเป็นต้องทำบัตรรายการหรือไม่ A ไม่จำเป็น เพราะระบบสืบค้นที่มีอยู่ สามารถให้คำตอบที่มากกว่าที่จะได้จากบัตรรายการ เช่นเมื่อมีการค้นหาตามหัวเรื่อง จะได้รายชื่อหนังสือหรือแม้แต่บทความที่มีหัวเรื่องเดียวกันทั้งหมด พร้อมทั้งจำนวนสำเนาที่มีอยู่ สถานะของแต่ละสำเนา สถานที่จัดเก็บ ของหนังสือแต่ละเล่มฯลฯ แต่หากต้องการดูหรือพิมพ์บัตรรายการ ก็สามารถทำได้ทันทีจากหน้าจอสืบค้น ซึ่งระบบเตรียมให้ทั้ง 4 ชนิดคือบัตรชื่อเรื่อง บัตรผู้แต่ง บัตรหัวเรื่อง และบัตรทะเบียน แต่หากต้องการพิมพ์ ก็สามารถทำได้โดยใช้ร่วมกับเครื่องพิมพ์บัตร กลับ คำถามการใช้งาน Q จะลงทะเบียนวัสดุสารนิเทศอื่นๆ ที่ไม่ใช่หนังสือได้อย่างไร A ลงที่เดียวกับหนังสือ คือที่เมนู => หนังสือและอื่นๆ และระบุประเภทที่ ประเภทวัสดุสารนิเทศ กับประเภทการให้ยืม เช่นจะลงทะเบียนวิดิโอ ก็ให้เลือกประเภทวัสดุเป็นวิดีโอ ประเภทการให้ยืม ก็ระบุเป็น โสตทัศนวัสดุ เป็นต้น ฯลฯ สำหรับวารสาร และหนังสือพิมพ์จะแยกออกมาต่างหาก เพราะ 1. ชื่อเรื่องเดียวกัน แต่มีจำนวนฉบับมากมาย 2. วารสารแต่ละเล่มมีบทความที่ต้องทำดัชนีวารสาร อีกเป็นจำนวนมาก กลับ Q มีระบบให้เลขทะเบียนอัตโนมัติหรือไม่ A มี กลับ Q หน้ามัลติมีเดีย ใช้สำหรับทำอะไร A ใช้เก็บข้อมูลไฟล์มัลติมีเดีย เช่นภาพประกอบ เพลง หรือวิดีโอคลิป หรืออื่นๆ รวมทั้ง Website เช่น Website ผู้เขียน Website เกี่ยวเนื่อง ซึ่งทั้งหมดจะเปิดดูได้ทันที กรณีเวบไซต์ ถ้าเครื่องต่อกับระบบอินเตอร์เนท ระบบก็จะเปิดหน้าเวบไซต์นั้นให้ทันทีเช่นกัน กลับ Q จะเก็บสถิติหนังสืออภินันทนาการ หรือได้รับบริจาคอย่างไร A ที่หน้าทำสำเนา จะมีช่องให้เลือกชื่อผู้แทนจำหน่ายให้เลือกว่า บริจาค กลับ Q ระบบสามารถพิมพ์บรรณานุกรมได้หรือไม่ Aได้ และพิมพ์ในรูปแบบที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตามส่วนที่เป็นข้อจำกัดจริงๆ ของทุกระบบสำหรับการพิมพ์ภาษาไทยคือ สระ และวรรณยุกต์ ซึ่งมีทั้งอยู่ในระหว่างบรรทัด อยู่บนและล่าง ทำให้ไม่สามารถนับบรรทัดเพื่อตัดคำได้ การพิมพ์บรรณานุกรมบรรทัดที่ 2 ให้ย่อหน้าจากบรรทัดแรก และการขีดเส้นใต้หรือพิมพ์ตัวหน้าที่ชื่อเรื่อง จึงไม่สามารถทำได้ แต่ระบบได้เตรียมแก้ปัญหา ด้วยการส่งออกข้อมูลไปยัง Microsoft word เพื่อให้ผู้ใช้จัดรูปแบบตามที่ต้องการ กลับ Q กำหนดหนังสือจองได้หรือไม่ กำหนดอัตราค่าปรับหนังสือจองได้หรือไม่ A ได้ การกำหนดหนังสือจองทำที่เมนู เครื่องมือ ->กำหนดหนังสือจอง การกำหนดอัตราค่าปรับ ทำที่เมนูข้อมูลระบบ กำหนดอัตราค่าปรับ ค่าปรับหนังสือจอง จะกำหนดเป็นรายชั่วโมงก็ได้ <กลับ Q ในการยืมคืน ถ้าคืนช้า จะมีค่าปรับเกิดขึ้น ค่าปรับคำนวนจากอะไร A ได้จากค่าที่ตั้งไว้ โดยระบบจะตรวจสอบว่า ผู้ยืมเป็นใคร วัสดุที่ยืมเป็นอะไร คืนช้ากว่ากำหนดกี่วัน หรือกี่ชั่วโมง (กรณีหนังสือจอง) กลับ Q สมาชิกยืมหนังสือไปแล้วหาย จะทำอย่างไร A กดปุ่มแจ้งชำรุด/หาย ที่หน้าจอยืมคืน เลือกว่าเป็นการชำรุดหรือหาย จากนั้นระบบจะดึงอัตราค่าปรับและราคาหนังสือมาคำนวนเป็นค่าปรับ กลับ Q แล้วการแจ้งชำรุดทำเหมือนกันหรือไม่ A ทำเหมือนกัน เพียงเปลี่ยนจากการแจ้งหายเป็นแจ้งชำรุดเท่านั้น กลับ Q หนังสือที่แจ้งชำรุดและส่งซ่อม เมื่อส่งซ่อมเสร็จ จะปรับสถานะได้อย่างไร A การเปลี่ยนสถานะทำได้โดยการเเลือกเมนูเครื่องมือ -> ปรับสถานะวัสดุ แล้วกรอกเลขทะเบียน หรือชื่อเรื่องเพื่อค้นหา จากนั้นคลิ๊กที่ช่องสถานะ แล้วเลือกเปลี่ยนสถานะจากรายการที่ปรากฎ กลับ Q หากมีค่าปรับ แต่ไม่คิดค่าปรับ จะได้หรือไม่ A ได้ โดยแก้ตัวเลขค่าปรับให้เป็น 0 แต่ชื่อผู้แก้ค่าปรับจะถูกบันทึกไว้ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการแก้ค่าปรับ กลับ Q ถ้ายังไม่มีเงินค่าปรับ หรือจ่ายค่าปรับไม่ครบ ระบบจะจดจำได้หรือไม่ A ได้ โดยจะแสดงยอดค่าปรับทั้งหมด ค่าปรับที่ชำระแล้ว และยอดค้างชำระ กลับ Q พิมพ์ใบเสร็จค่าปรับได้หรือไม่ A ได้ แต่ต้องทำเป็นครั้งๆ ไป คือเมื่อจ่ายแล้วจะต้องพิมพ์ทันที เพราะระบบจะลบข้อมูลที่ไม่ใช้แล้ว ทิ้งทันทีที่ข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง กลับ Q หลักการ ของการทำรายการจอง ของ Digital Librarian คืออะไร A จองได้ไม่เกินระยะเวลาที่กำหนด เช่น 3 วันนับจากวันนี้ เพื่อป้องกันการจองข้ามเดือน ข้ามปี คนจองก่อนได้สิทธิ์ก่อน เมื่อมีผู้ต้องการยืมหนังสือที่มีการจอง จะให้แจ้งให้ทราบ และให้ตัดสินใจว่าจะให้ยืมหรือไม่ตามดุลยพินิจ ระบบจองจะลบคิวจองอัตโนมัติ รายละเอียดปลีกย่อยยังมีอีกพอสมควร แต่เป็นเรื่องที่ระบบจะจัดการให้โดยอัตโนมัติ กลับ Q ถ้าเป็นหนังสือจอง ที่ให้ยืมครั้งละ 1 ชั่วโมง การจองแตกต่างกันหรือไม่ A พื้นฐานเหมือนกันคือ จองก่อนได้ก่อน แต่จะไม่ตัดโอกาสของผู้อื่น เพื่อให้ทรัพยากรถูกใช้ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด คิวจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อไม่มาภายในเวลา 15 นาที รายละเอียดปลีกย่อยเหล่านี้ เป็นเรื่องที่ระบบจะจัดการให้โดยอัตโนมัติ กลับ Q งานทะเบียนวารสารและดัชนีวารสาร มีขั้นตอนการใช้งานอย่างไร ยุ่งยากหรือไม่ A ไม่ยุ่งยาก เพราะงานหลักที่ต้องทำบ่อยๆ ของระบบนี้คือ การทำรับวารสาร (ซึ่งทำได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว) กับการทำดัชนีวารสาร ( ตามที่ต้องการ ) งานที่ต้องทำก่อนเริ่มระบบ ได้แก่ การเตรียมฉบับที่วารสาร ด้วยการกำหนดเงื่อนไขต่างๆ ซึ่งมีรายละเอียดปลีกย่อยมากมายเช่น กำหนดออก วันที่เริ่มได้รับฉบับแรก ฯลฯ อย่างไรก็ตาม งานของผู้ใช้มีเพียงการกำหนดค่าต่างๆ เหล่านี้ด้วยวิธีการง่ายๆ เท่านั้น ที่เหลือระบบจะจัดการให้จนจบ กลับ Q ถ้าเป็นวารสารภาษาอังกฤษ วันเดือนปี จะเป็นภาษาอังกฤษ โดยเฉพาะปีที่เป็นค.ศ. จะทำอย่างไร A ระบบเตรียมรองรับไว้แล้ว ให้ลองกดปุ่มค้นหาดู กลับ Q จะทำรายงานประเภท 10 อันดับหนังสือยอดนิยม 10 อันดับผู้ที่ยืมมากที่สุด ได้หรือไม่ A ได้ และจะดูกี่อันดับก็ได้ นอกจากนี้อันดับสุดท้ายที่เท่ากันจะถูกแสดงทั้งหมด ไม่ถูกตัดทิ้ง ทำให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง กลับ Q ทำไมเวลาสำรองข้อมูล จึงไม่ให้ไปเขียนทับข้อมูลที่สำรองเดิม จะได้ไม่เปลืองพื้นที่บนฮาร์ดดิสก์ A เป็นหลักการสำรองข้อมูลของระบบใหญ่ๆ ที่ลดความเสี่ยงจากความเสียหายของข้อมูล เพราะเราไม่อาจทราบได้ว่า ความเสียหายของข้อมูล เริ่มเกิดตั้งแต่วันไหน เมื่อไหร่ ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหากับข้อมูลปัจจุบัน เมื่อเรียกไฟล์สำรองของครั้งล่าสุดกลับมาใช้ โอกาสเสี่ยงที่จะไม่สำเร็จก็ยังมีอยู่ ถ้ามีการสำรองเพียงไฟล์เดียว ก็จบกันเพียงเท่านั้น ซึ่งอาจร้ายแรงถึงขั้นต้องเริ่มนำเข้าข้อมูลใหม่เลยทีเดียว แต่หากมีเก็บสำรองไว้หลายสำเนา เมื่อไฟล์สำรองหลังสุด ใช้ไม่ได้ ก็ยังมีไฟล์ของการสำรองครั้งก่อนๆ ให้ดึงกลับมาใช้งานได้ โอกาสเสี่ยง จึงลดลงไป ส่วนเรื่องฮาร์ดดิสก์เต็ม ก็ไม่ใช่ปัญหา เพราะ 1. ปัจจุบัน ขนาดการเก็บข้อมูลของฮาร์ดดิสก์สำหรับการใช้งานปกติมากเกินความจำเป็น ไปแล้ว 2. ไฟล์สำรองอยู่ในรูป Zip file ซึ่งถูกบีบอัดไว้ จึงใช้พื้นที่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น และ 3. สามารถลบไฟล์ที่สำรองไว้นานแล้วทิ้งได้ ตามที่เห็นเหมาะสม กลับ Q มีการพัฒนาระบบให้ใช้งานผ่านอินเตอร์เนทในรูปแบบ Web-base application หรือไม่ A มี โดยเลือกพัฒนาเฉพาะระบบที่จำเป็นที่ต้องใช้ผ่านระบบอินเตอร์เนทจริงๆ ก่อนเช่นระบบสืบค้น ระบบการตรวจสอบสถานะการยืม การจอง ค่าปรับ ฯลฯ ส่วนระบบอื่นอาทิการลงทะเบียน ทางบริษัทอยู่ในระหว่างการประเมินความต้องการของผู้ใช้ เนื่องจากเห็นว่า ความต้องการและความจำเป็นยังมีน้อยมาก เพราะ 1. การลงทะเบียนจะทำได้เฉพาะภายในห้องสมุดเท่านั้น เนื่องจากข้อมูลคือรายละเอียดทรัพยากรจะอยู่ในห้องสมุด 2. การทำงานผ่าน Web-base มีปัจจัย ที่จะทำให้ระบบไม่สามารถใช้งานได้มากกว่าระบบ Client-Server เช่นการสื่อสารขัดข้อง 3. การทำงานผ่านระบบอินเตอร์เนท ช้ากว่าระบบ Client-server โดยเฉพาะหากต้องมีการประมวลผลมากๆ 4. การควบคุมหน้าจอ และการใช้งาน ทำได้ยากกว่า และมีข้อจำกัดมาก 4. ในระบบ Client-Server สามารถเพิ่มเติมลูกเล่นเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานได้มากมายอย่างไรก็ตาม ทางบริษัทได้ศึกษาข้อมูลและเตรียมการเพื่อสร้างโปรแกรมที่เป็น Web-base ไว้แล้วเช่นกัน ทั้งนี้ เพื่อสนองตอบความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้ กลับ Q ระบบจัดหาและงบประมาณคืออะไร A อธิบายอย่างคร่าวๆ คือระบบการบริหารบประมาณ เพื่อตรวจสอบและจัดการเงินงบประมาณ เมื่อมีการสั่งซื้อทรัพยากรสารสนเทศ เป็นระบบที่เชื่อมโยงไปยังระบบลงทะเบียน และผู้แทนจำหน่าย เช่นคำนวนส่วนลด พิมพ์ใบสั่งซื้อ และแยกงบประมาณเป็นการจัดซื้อวัสดุอุปกรณ์ ค่าสมาชิกวารสาร กลับ Q ระบบกำหนดสิทธิการใช้งานมีประโยชน์อะไร A เพื่อป้องกันและจำกัดโอกาสการเกิดปัญหา โดยกำหนดให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงานนั้นๆ เท่านั้นที่จะสามารถเข้าไปจัดการข้อมูลได้ ต่างจากระบบบันทึกข้อมูลผู้ใช้งาน ซึ่งเป็นระบบที่ต้องการหาคนผิด และทำให้เกิดความขัดแย้ง กลับ Q ระบบอรรถประโยชน์หมายถึงอะไร A เป็นระบบที่ทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเจ้าหน้าที่ ทำให้การทำงานประจำวันสะดวกขึ้น และทีมพัฒนาตั้งใจจะแถมพ่วงไปกับ ระบบงานที่เกี่ยวเนื่อง กลับ Q ทำไมเพิ่มข้อมูลหนังสือไม่ได้  ลองเพิ่มสำเนาหนังสือก็ไม่ได้ เช่นกัน โดยฟ้องวันรหัสซ้ำ A น่าจะเกิดจากมีทรัพยากรบางเล่มที่ลงทะเบียนแล้วไม่ได้ใส่ประเภทวัสดุ ลองหาดูนะครับ หรือหากไม่ทราบจริงๆ ส่งข้อมูลที่ได้จากการแบ็กอัพมาให้ทางบริษัท เพื่อให้หาให้ก็ได้ครับ กลับ Q ลงโปรแกรม apache ไม่ได้ ระหว่างที่ลงโปรแกรมติดตั้งก็หายไปเสียเฉยๆ ทำอย่างไรดีครับ A สาเหตุคงเกิดจากมีโปรแกรม apache ค้างอยู่ สภาพที่เคยพบคือ จะถอนก็ไม่ได้เพราะไม่มีตัวโปรแกรม apache ให้เห็น ครั้นจะลงใหม่ก็ไม่ได้การแก้ปัญหามี 2 วิธีครับ คือ 1. ล้างเครื่องใหม่ (Format) ลงโปรแกรมไปตามปกติ หรือ 2. กรณีที่ไม่ต้องการล้างเครื่องใหม่ ใช้ โปรแกรม web server ตัวอื่นแทน apache เช่น IIS ซึ่งเป็น Component มีอยู่ในแผ่น Setup ของ Microsoft windows server อยู่แล้ว วิธีการให้หาอ่านจากคู่มือ หรือคู่มือออนไลน์นะครับ พิมพ์ google search คำว่า setup php  iis ครับส่วนตัว php ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชั่น 4.4.2 และเลือกตัวที่เป็น installer นะครับ อย่าเลือก zip package โดยในระหว่างการติดตั้งโปรแกรม  php ตัว installer จะมีให้เลือกว่าใช้กับ webserver ตัวไหน เวอร์ชั่นอะไร ให้เลือกตามนั้น เช่น IIS version 6  ตัว php  ก็จะกำหนดค่าต่างๆ ที่เหมาะสมเพื่อให้ใช้งาน กลับ Q เตือนวารสารหมดอายุ  มีการเตือนเล่มที่ไม่ต้องการต่ออายุสมาชิกแล้ว จะทำอย่างไรไม่ให้เตือน A ที่หน้าลงทะเบียนวารสาร กรอกชื่อวารสารเล่มนั้น แล้วคลิ๊กเลือก ยกเลิกสมาชิก ครับจะลงราชกิจจานุเบกษาที่หน้าลงทะเบียนหนังสือ หรือทะเบียนวารสารดี แนะนำให้ลงที่หน้าลงทะเบียนหนังสือครับ เพราะโดยพื้นฐาน ราชกิจจานุเบกษา จะคล้ายกับวารสาร คือมีฉบับต่อๆ มาเหมือนฉบับปีของวารสาร นอกจากนี้ เนื้อหาในฉบับปลีก ยังแยกเป็นอิสระ คล้ายกับบทความ ในวารสารการลงทะเบียนที่หน้าวารสาร จะทำให้สามารถลงทะเบียน  เนื้อหาต่างๆ ในราชกิจจาฯ เล่มนั้นๆ ที่หน้าบทความวารสารได้ และหากมีเวลาพอ ก็สามารถสแกน เพื่อลงเป็น Fulltext เพื่อให้ผู้ใช้เปิดอ่านเนื้อหาได้ทันทีสำหรับการกำหนดฉบับที่นั้น เนื่องจาก ราชกิจจานุเบกษาจะไม่มีวารการออกที่แน่นอน การกำหนดฉบับที่จึงควรทำเล่มต่อเล่มเมื่อได้รับแล้ว ต่างจากวารสารที่เราสามารถกำหนดฉบับที่ล่วงหน้าได้ว่าจะได้รับฉบับที่เท่าไหร่ ปีที่เท่าไหร่ และจะได้รับเมื่อใด หากลงทะเบียนราชกิจจา ก็จะอยู่ในเงื่อนไขการให้ยืมแบบวารสาร โดยอัตโนมัติ แต่โดยปกติจะไม่มีการให้ยืมออกไป ตรงนี้จะเป็นปัญหาหรือไม่ในการอัพเกรดล่าสุด ทางบริษัทได้เพิ่ม รายการให้แยกประเภทวารสาร ออกได้อีก 2-3 ประเภท เพื่อให้สามารถกำหนดเงื่อนไขการยืมได้แตกต่างกัน  ซึ่งรองรับพอดีกับ กรณีนี้ครับ  เช่นกรณีวารสาร ก็กำหนดประเภทการให้ยืมแบบวารสาร กรณีราชกิจจานุเบกษา ก็กำหนดไม่ให้ยืม บางแห่งวารสารประเภทนิตยสาร มีผู้ต้องการใช้มาก มีคิวจองมาก ก็อาจกำหนดประเภทการให้ยืมเป็นแบบนิตยสาร และกำหนดระยะเวลาการยืมให้สั้นลง กำหนดค่าปรับกรณีส่งคืนช้าให้มากขึ้น ก็ได้  เพื่อให้มีการหมุนเวียนเร็วขึ้น สำหรับห้องสมุดที่ไม่ต้อง Feature นี้ก็ใช้งานตามปกติครับ ที่ทางบริษัททำเพิ่มเนื่องจากมีลูกค้าบางรายขอมาเพราะประสบปัญหาเรื่องที่มีคิวรอนาน และทางบริษัทเห็นว่า เป็นเรื่องที่ควรทำเพราะจะทำให้โปรแกรมมีความยืดหยุ่น ตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น กลับ Q ไม่ต้องการให้จองผ่านเว็บ ในกรณีที่มีหนังสืออยู่ที่ห้องสมุดจะทำอย่างไร A ไปที่โปรแกรมหลักนะครับ เลือกเมนู ข้อมูลระบบ -> ข้อกำหนดห้องสมุด เอาเครื่องหมายถูกที่หน้าคำว่า จองได้แม้มีหนังสือพร้อมให้บริการออกถึงตรงนี้ หากยังไม่ได้อัพเกรดตัวโปรแกรมส่วนที่เป็น WebOPAC (บริษัท Upgrade Feature นี้เมื่อ กันยายน 2549) เลย ก็ต้องอัพเกรดนะครับ  ติดต่อที่บริษัทเลยครับ กลับ Q เครื่องติดไวรัส หรือมีปัญหาบ่อยๆ ฝ่ายไอทีแนะนำให้ล้างเครื่องใหม่ (Format) จะต้องทำอย่างไรบ้าง A ในแผ่น Setup จะบอกวิธีการสำรองข้อมูลไว้ ให้เปิดดูที่ไฟล์ตั้งต้นคือ index.html กลับ Q ล้างเครื่องใหม่ (Format) ลงโปรแกรมตามที่ซีดีแนะนำแล้ว แต่ไม่สามารถเปิดใช้งานโปรแกรมได้ ดูวิธีแก้ปัญหาจากแผ่น Setup แล้วก็ไม่ได้ จะทำอย่างไร A มีกรณีที่เป็นไปได้คือ เครื่อง Server อาจติดตั้ง Firewall เพื่อป้องกันไวรัส และพวกโปรแกรมโทรจัน หรือการบุกรุกจากภายนอก ให้ตรวจสอบกับทางผู้ดูแลระบบครับว่า ได้เปิด Port ให้เครื่อง Client สามารถเข้าใช้งานฐานข้อมูลแล้วหรือไม่ สำหรับ Mysql ให้เปิด port 3306 นะครับ  ส่วน Sql Server เปิด Port 1433สำหรับห้องสมุดขนาดกลาง – เล็ก เครื่อง Server ที่ใช้อาจเป็น Windows XP ซึ่งหากเป็น Service Pack 2 ปัญหาก็น่าจะเกิดจากการเปิด Firewall ไว้เช่นกัน  ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ เพื่อขอให้เปิด Port ให้เช่นกันครับสำหรับวิธีสังเกตง่ายๆ ว่าเป็นปัญหาจาก Firewall หรือไม่ ให้ดูว่า เครื่องลูกสามารถ ping ไปยังเครื่อง Server ได้หรือไม่ ถ้าได้ และแน่ใจว่า username และ password ที่ใช้ถูกต้องก็สันนิษฐานได้ว่า น่าจะเป็นเพราะสาเหตุนี้ กลับ Q เมื่อมีการอัพเกรดโปรแกรมใหม่ มีข้อความข้อผิดพลาด และตอนท้ายเขียนว่า unknown column ‘…..’ in ‘field list’  จะแก้ปัญหาอย่างไร Aเนื่องจาก database มีการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สอดคล้องกับการอัพเกรดโปรแกรม ซึ่งโดยปกติเมื่อมีการอัพเกรดโปรแกรม ตัว Server ของทางบริษัท จะส่งข้อมูลไปให้อัพเกรดโดยอัตโนมัติ แต่หากระหว่างนั้นมีปัญหาการ Connect ระหว่างกัน อาจทำให้ยังไม่มีการอัพเกรดฐานข้อมูล กรณีนี้ ต้องอัพเกรดเอง โดยต้อง Backup ฐานข้อมูลก่อน เพื่อป้องกันปัญหา จากนั้นให้ 1. เปิดเมนูช่วยเหลือ  เลือกปรับแก้ฐานข้อมูล 2. กดปุ่ม เริ่มปรับปรุงฐานข้อมูล 3. ถ้าโปรแกรมถาม password ให้ใส่ dss.co.thโปรแกรมอาจแจ้งข้อผิดพลาด รอดูจนขั้นตอนสุดท้าย หากแจ้งว่าเสร็จเรียบร้อย ก็ไม่มีปัญหา หากแจ้งว่าไม่สามารถอัพเกรดได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ  ให้ติดต่อบริษัท และหากไม่มีข้อความใดเลย หลังจากใส่ Password แสดงว่ากรอก Password ผิด กลับ Q เปลี่ยนเครื่อง Server หรือ Format เครื่องใหม่ หลังจากนั้นไม่สามารถใส่รูปปกหนังสือได้ มีข้อความไม่สามารถคัดลอกไฟล์ได้ .....กรุณาติดต่อผู้ดูแลระบบ A ก่อนอื่น ขอเรียนว่า คำตอบข้อนี้จะมีเรื่องทางเทคนิคเข้ามาอยู่พอสมควร ซึ่งสำหรับผู้ดูแลระบบแล้ว ทั้งหมดถือเป็นเรื่องพื้นฐานในการทำงานกับระบบปฏิบัติการ Windows Server อย่างไรก็ตามสำหรับห้องสมุดที่ไม่มีผู้ดูแลระบบ ก็สามารถเรียนรู้วิธีการแก้ปัญหาได้ไม่ยากเช่นกัน เมื่อผู้ใช้เลือกภาพปก โปรแกรมคัดลอกหรืออัพโหลด(แล้วแต่กรณีภาพปกไปไว้ที่เครื่อง Server เพื่อให้เครื่องอื่นสามารถเห็นภาพปกได้ รวมทั้งเครื่องที่ต่อเข้าในระบบอินเตอร์เน็ต หรืออินทราเน็ต ดังนั้นจึงต้อง 1. แชร์โฟลเดอร์ Multimedia (ปกติจะเก็บไว้ที่ C:\apache\htdocs\library\multimedia หากไม่พบให้ find หาโฟลเดอร์ชื่อ Multimedia) 2. กำหนดสิทธิ์ให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง สามารถคัดลอกหรือแก้ไขข้อมูลในโฟลเดอร Multimedia ได้ ซึ่งถ้าหากเครื่อง Server ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows 2000 หรือ 2003 ขึ้นไป วิธีการดังกล่าวคือการสร้าง User แล้ว Share ไฟล์ โดยกำหนดให้เฉพาะ User ที่สร้าง สามารถ Modify และ Write โฟลเดอร์ Multimedia ได้ รวมทั้งกำหนด Security ให้กับ User ของเครื่องด้วย วิธีการทดลองง่ายๆ ว่าสามารถใช้งานได้หรือยัง โดยการ เปิด Windows Explorer พิมพ์ \\ตามด้วยชื่อเครื่อง Server (เช่น \\libraryserver) หากเห็นชื่อ โฟลเดอร์ Multimedia และคลิ๊กเข้าไปดูไฟล์ที่อยู่ข้างในได้ แสดงว่า สามารถใช้งานได้แล้ว ให้นำค่า \\ตามด้วยชื่อ Serverและ \multimedia ไปใช้ในระบุในที่จัดเก็บไฟล์ในเมนูข้อมูลระบบ -> ข้อกำหนดห้องสมุด แต่ให้เปลี่ยนเครื่องหมาย Backslash เป็น Slash เช่น \\libraryserver\multimedia เป็น //libraryserver/multimedia (ส่วนช่องที่ให้ระบุ IP Address ให้ใส่ IP ของเครื่อง Server แล้วตามด้วย \library\multimedia เช่น 192.168.1.1/library/multimedia กลับ Q เครื่อง Server เข้าหน้าจอสืบค้นทางอินเตอร์เน็ตได้ แต่เครื่องลูกที่อยู่ในเครือข่ายเข้าไม่ได้เกิดจากอะไร A หากเครื่องลูก Ping หาเครื่องแม่แล้ว เห็น (ดูวิธีการแก้ปัญหาเมื่อไม่สามารถใช้หน้าจอสืบค้นทางอินเตอร์เน็ตได้ ในแผ่น Setup ) ให้ตรวจสอบดูว่า มีการ Set Proxy ไว้หรือไม่ โดยเปิด Internet Exploror (เปิดหน้าเว็บ) เลือกไปที่เมนู Tool -> Internet Options...-> เลือกแท็บ Connections และกดปุ่ม LAN Setting... คลิ๊กเลือกตรงช่อง Automatrically detact setting ให้มีเครื่องหมายถูก ส่วน Proxy หากไม่ใช้ให้ปลดออก หรือกด เลือก Bypass proxy server for local addresses กลับ Q เปลี่ยนเครื่อง Server หรือเปลี่ยน IP Address เครื่อง Server ใหม่ ต้องปรับค่าอะไรบ้าง A แยกเป็น 2 ส่วนคือ ส่วน WebOPAC และโปรแกรมสำหรับการทำงาน ลงทะเบียน สืบค้น ยืมคืน ฯลฯ 1. ในส่วนของ WebOPAC ให้ (1) แก้ที่ไฟล์ set.inc ซึ่งอยู่ใน wwwroot/library ของ Web Server เช่น ถ้าใช้ Apache จะอยู่ที่ c:/apache/htdocs/library ใส่เลข IP ใหม่ตรง $host = 2. ส่วนโปรแกรม ทำที่เครื่องลูกข่าย เปิดโปรแกรม จากนั้น (2) กดปุ่ม help ที่หน้าจอ login ใส่ Password หน้าจอจะขยาย ให้แก้เลข IP ตรงช่อง IPAddress แล้วกด Apply จากนั้นปิดโปรแกรมแล้ว เข้าใหม่ เมื่อเข้าได้แล้ว ให้ (3) ไปที่เมนู ข้อมูลระบบ ->ข้อกำหนดห้องสมุด ปรับค่า ตรงช่องที่เก็บไฟล์มัลติมีเดีย และ IP Address ตามความเป็นจริง หมายเหตุ หากแยกการทำงานเป็นเครื่อง Database Server และ Web Server ค่า IP ในข้อ 1 และ 3 จะหมายถึง IP Address ของ Web Server ส่วนข้อ 2 คือ Database Server กลับ Q ทำไมเมนูเตือนวารสารหมดอายุ จึงไม่เตือนในบางรายการ A ลองตรวจสอบดูครับว่า รายการที่ไม่แสดงนั้น ได้ระบุชื่อผู้แทนจำหน่าย หรือร้านที่สั่งหรือไม่ ถ้าไม่ระบบจะไม่แสดงครับ นอกจากนี้ ขอให้ดูด้วยว่า วารสารชื่อนั้น ถูกกำหนดว่ายกเลิกการบอกรับหรือไม่ หากระบุจะไม่แสดงเช่นกันครับ การกำหนดยกเลิกบอกรับวารสาร ใช้สำหรับวารสารที่ไม่ต่ออายุสมาชิกแล้ว เพื่อไม่ให้ระบบฟ้องว่า ยังไม่ต่ออายุสมาชิกครับ กลับ Q สั่งพิมพ์สติ๊กเกอร์ติดหนังสือ ปรากฎว่า บาร์โค้ดหายไป เห็นมีเลขทะเบียนมาแทน จะแก้ปัญหาอย่างไร A สาเหตุที่ไม่เห็นแท่งบาร์โค้ด เนื่องจาก Font บาร์โค้ดถูกลบ หรือไม่มีการติดตั้ง (กรณีลงโปรแกรมใหม่) วิธีแก้ปัญหาคือ 1. ให้หาFont ที่ชื่อ 3of9Barcode.ttf จาก c:/librarian เครื่องที่พิมพ์บาร์โค้ดได้ หรือหาดาวน์โหลดจาก Internet หากไม่พบให้ติดต่อมายังบริษัท 2. Copy ไปไว้ที่เครื่องที่ใช้ได้ ที่ Control panel ในโฟลเดอร์ Fonts กลับ Q ใส่ภาพปก และมัลติมีเดียไม่ได้ เช็คสิทธิ์ในการเขียนไฟล์เข้า Server ก็มีแล้ว กำหนดสิทธิ์ให้เขียนได้ด้วย ต้องทำอย่างไร A ให้สอบถามทางผู้ดูแลระบบเครือข่ายว่า มีการติดตั้งเครื่องทำหน้าที่เป็น Firewall ระหว่างเครื่องแม่ข่ายกับลูกข่ายหรือไม่ หากใช่จะไม่สามารถ Copy ไปหากันได้ ต้องใช้วิธีการอัพโหลดไฟล์ (ติดต่อบริษัท) หรือใช้วิธีการ Copy จากที่เก็บ ไปลงที่ Server ด้วยตนเอง โดยที่ที่จะลงอยู่ใน document root ของเครื่อง Web server เช่น หากใช้ Apache ตัว Document root จะหมายถึง htdocs และที่เก็บมัลติมีเดีย โดยปกติจะกำหนดไว้ที่ \library\multimedia สำหรับการอัพโหลดไฟล์ จะต้องมีการตั้งค่า เช่นเดียวกับการอัพโหลดไฟล์ด้วยโปรแกรมต่างๆ เช่น Cute ftp , WS ftp ปกติ เช่น ระบุชื่อ Server ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน ตำแหน่งที่จะให้ไฟล์ไปเก็บ หากไม่เข้าใจให้สอบถามจากฝ่ายไอที กลับ Q พิมพ์ลาเบลหรือรายงานไม่ได้ทั้งๆ ที่ต่อเครื่องพิมพ์อยู่ Aต้องดูว่า เลือกเครื่องพิมพ์ถูกต้องหรือไม่ โดยก่อนการพิมพ์ ให้กดปุ่ม Print setup (ปุ่มที่อยู่ข้างปุ่มพิมพ์) ในเมนูพิมพ์รายงานต่างๆ (รวมถึงพิมพ์บาร์โค้ด) ซึ่งปุ่มนี้จะเป็นรูปเครื่องพิมพ์และไขควง เมื่อกดแล้วให้ดูว่า มีเครื่องพิมพ์ที่จะพิมพ์อยู่ในรายการหรือไม่ ถ้าไม่มีให้ตรวจสอบเรื่องสายที่ต่อเข้าเครื่องพิมพ์ รวมถึงการติดตั้งเครื่องพิมพ์ ถ้ามีเครื่องพิมพ์ เครื่องพิมพ์นั้นถูกเลือกอยู่หรือไม่ ถ้าไม่ถูกเลือก ก็ให้เลือก แล้วกดปิด (และควรตั้งค่าเครื่องพิมพ์นี้เป็น Default จากเมนู Printers and faxes ใน control panel เพื่อให้เมื่อเวลาสั่งพิมพ์ จะได้พิมพ์จากเครื่องนี้โดยไม่ต้องเลือกทุกครั้ง) มีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้ (ชื่อที่ log on เข้าเครื่องคอมพิวเตอร์ -ไม่ใช่เข้าโปรแกรมห้องสมุด- ) หรือไม่ ผู้ใช้บางราย อาจไม่มีสิทธิ์ หรือเมื่อมีการกำหนดผู้ใช้ใหม่ และเมื่อ log on เข้าเครื่องคอมพิวเตอร์ด้วย ชื่อผู้ใช้ใหม่ อาจยังไม่มีการกำหนด Printers and faxes เกี่ยวกับเรื่องนี้ให้สอบถามจากฝ่ายไอที หรือดูจากคู่มือ Windows กลับ Q ในระหว่างการนำเข้าข้อมูลสมาชิกใหม่ พบข้อความ Column name .... appears more than once in the result column list. A ให้ตรวจสอบดูว่า ในการจัดเรียงคอลัมภ์ในโปรแกรมห้องสมุด (เมนูนำเข้าข้อมูลสมาชิก) มีการเลือกคอลัมภ์ซ้ำหรือไม่ เช่น column อีเมล์ อาจเลือก 2 ครั้ง นอกจากนี้ควรดูด้วยว่า คอลัมภ์ที่ไม่ใช้ หรือไม่มี เลือกให้เป็นช่องว่าง กลับ Q ในระหว่างการนำเข้าข้อมูลสมาชิกใหม่ พบข้อความ There are more column in the INSERT statement than values specified in the Values clause. The number of values in the Values clause must match the number of columns specified in the INSERT statement. A ให้ตรวจสอบดูว่า จำนวนคอลัมภ์ในแฟ้มข้อมูลที่ต้องการนำเข้า ตรงกับจำนวนคอลัมภ์ที่เลือกในโปรแกรมห้องสมุดหรือไม่ และอย่าลืมว่า คอลัมภ์ที่ไม่ใช้ หรือไม่มี เลือกให้เป็นช่องว่าง กลับ Q ใช้ฐานข้อมูล SQL Server มีปัญหาเวลาให้บริการยืม แล้วโปรแกรมแจ้งว่าหมดอายุสมาชิก ทั้งๆ ที่ในทะเบียนสมาชิกยังไม่หมด เมื่อกดตกลง ยังมีข้อความแจ้งว่า ยืมเต็มโควต้า A เกิดจากรหัสสมาชิก มีขนาดมากกว่าที่โปรแกรมกำหนด ทำให้เกิดปัญหา ไม่สามารถตรวจสอบประเภทสมาชิกได้ วิธีให้ดูที่ (www.dss.co.th/long_borrcode_problem.doc) กลับ Q ห้องสมุดให้บริการ WebOPAC แต่ไม่ได้ดึงจากข้อมูลจริง เนื่องจากกลัวปัญหาไวรัสจะส่งผลกระทบต่อฐานข้อมูล แต่มีการอัพเดทข้อมูลหนังสือใหม่แบบ Offline เป็นระยะๆ แต่หลังการอัพเดท ข้อมูลสถิติผู้ใช้ผ่านอินเตอร์เน็ต จะกลับไปเป็นค่าเดิม ทำให้ไม่สามารถดูสถิติได้ จะแก้ไขปัญหาอย่างไร A แฟ้มข้อมูลที่จะนำเข้า จะต้องลบตารางข้อมูล (table) 2 ตารางคือ useronline และ userstat ทิ้ง ทั้งคำสั่งให้ Create และคำสั่งให้ insert กลับ Q ต้องการอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ โดยเมื่อสืบค้นแล้ว ไม่ว่าจะพบหรือไม่ก็ตาม อยากให้สามารถเริ่มสืบค้นได้เลย สามารถทำได้หรือไม่ A มีครับ เป็น OPTION หนึ่งที่มีมานานแล้ว ตั้งแต่การอัพเกรดโปรแกรมเมื่อต้นปี 2550 หากต้องการใช้ เพียง copy ข้อความในบรรทัดถัดไป <? $searchagain = 'n' ; ?> ไปวางที่ท้ายสุด ไฟล์ set.inc ใน /libary บนเว็บเซิร์ฟเวอร์ ก็ใช้ได้แล้วครับ กลับ Q เครื่องอยู่ในวงแลนเดียวกันทำไมเครื่องหนึ่งถึงใช้ค้น WebOPAC ได้ แต่อีกเครื่องค้นไม่ได้ A เปิด Internet Explorer ไปที่ เมนู Tools เลือก Internet options... เลือกไปที่แท็ป Connections กดปุ่ม LAN Setting... เลือก Automatically detect Setting (ให้มีเครื่องหมายถูกนำหน้า) และที่ช่อง Proxy Server ถ้ามีเครื่องหมายถูก ให้คลิ๊กออก หรือหากต้องการใช้เลือก Bypass Proxy Server for local addresses จากนั้นกดปุ่ม OK ทุกหน้าจอที่เปิด รวมถึง Internet Explorer เปิดใหม่ แล้วลองสืบค้นดู กลับ Q เมื่อกดเพื่อเปิดดู multimedia ในระบบสืบค้น แล้วขึ้นข้อความ failed to open stream หมายความว่าอย่างไร จะแก้ไขได้อย่างไร A ปัญหาน่าจะเกิดจากไฟล์มัลติมีเดียมีปัญหา ทำให้ไม่สามารถเปิดได้ เช่นข้อความด้านล่างนี้ <br /> <b>Warning</b>: file_get_contents(.././../out/manual_mysql_thai.pdf): failed to open stream: No such file or directory in <b>c:\apache\htdocs\library\000.php</b> on line <b>10</b><br /> เกิดจาก File ชื่อ manual_mysql_thai.pdf มีปัญหา ทดลองเปิดดูด้วยวิธีปกติ คือ ดับเบิ้ลคลิ๊กไฟล์นี้ จะพบว่า ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้เช่นกัน กลับ Q upload file จากหน้าเว็บไม่ได้ เป็นเพราะอะไรครับ A ต้องกำหนดสิทธิ์ folder multimedia เป็น 777 ครับ ส่วนวิธีการแล้วแต่ว่าใช้ โปรแกรมอะไรในการ Upload กลับ Q Format เครื่อง Server ใหม่ ลงฐานข้อมูลและ Web และใช้งานได้ตามปกติ ยกเว้นเมื่อ Scan ผู้ยืมในระบบยืมคืน มีปัญหาช้ากว่าปกติ ต้องรอนาน เกิดจากอะไร A ปัญหาเกิดจากการหารูปสมาชิก หรือรูปหนังสือไม่พบ ถ้าเป็นทั้งหมด ให้ดูที่ข้อกำหนดห้องสมุดครับว่า ที่จัดเก็บไฟล์มัลติมีเดีย ตรงที่เป็นชื่อเครื่อง Server ตรงกับความเป็นจริงหรือไม่ เนื่องจากในการ Format และ Set เครื่องใหม่ อาจมีการเปลี่ยนชื่อเครื่องไปจากเดิมครับ ถ้าไม่ตรงก็แก้ชื่อเครื่องหรือจะแก้ที่ที่จัดเก็บในโปรแกรมก็ได้ กลับ Q ใช้ฐานข้อมูล MySQL แล้วไม่สามารถ Backup ฐานข้อมูลจากโปรแกรมได้ ทั้งที่ลง MySQL ที่เครื่องนั้นแล้ว สาเหตูเกิดจากอะไร A เช็คสิทธิ์ของ User ในฐานข้อมูลครับว่า มีสิทธิ์ในการ run script หรือไม่ โดยอาจเปิดจาก mysqlfront (เครื่องมือจัดการฐานข้อมูล) ก็ได้ ส่วนรายละเอียดโทรสอบถามนะครับ เพราะเกี่ยวกับเรื่องสิทธิ์ในฐานข้อมูล ซึ่งไม่สะดวกที่จะกล่าวถึงในที่นี้ กลับ Q เมื่อเรืียกหน้าแรกของเว็บสืบค้น ไม่ต้องการคีย์ /library/index.php จะทำอย่างไร A 1. สำหรับกรณีที่ใช้ Appserv และ Apache หาไฟล์ที่ชื่อ httpd.conf (Search หาใน path ของ Appserv หรือ Apache แล้วแต่กรณี) 2. เปิดไฟล์ขึ้นมา แล้วหาตางบรรทัดที่เขียนว่า <IfModule dir_module> DirectoryIndex index.html index.htm </IfModule> เพิ่มคำว่า index.php หน้าคำ index.html index.htm ดังรูป กรณีที่มี index.php อยู่แล้วแต่อยู่ด้านหลัง ให้ย้ายมาไว้ด้านหน้า ดังรูป <IfModule dir_module> DirectoryIndex index.php index.html index.htm </IfModule> Q อยู่ดีๆ ก็ FTP ไฟล์ ภาพปก หรือ Ebook หรือมัลติมีเดียอื่นๆ ไปยัง Server ไม่ได้ A ดูว่า ก่อนจะเกิดปัญหาได้มีการตั้งค่าให้ Firewall block ไม่ให้โปรแกรมห้องสมุด ออกสู่อินเตอร์เน็ตหรืออินทราเน็ตหรือไม่ กรณีนี้มักเกิดจากการติดตั้งโปรแกรม firewall เข้าไปใหม่ และเมื่อโปรแกรมห้องสมุดต้องการที่จะทำการ FTP จะมีข้อความเตือนจาก โปรแกรมว่า จะให้ออกอินเตอร์เน็ตหรือไม่ ซึ่งหากกดปุ่มไม่อนุญาต ก็จะทำให้โปรแกรม ห้องสมุดไม่สามารถ ส่งไฟล์ไปให้ Server ได้อีกต่อไป ต้องแก้ด้วยการเปิดโปรแกรม firewall แล้วทำการ unblock ซึ่งวิธีการขึ้นอยู่กับ Firewall แต่ละโปรแกรม อีกกรณีหนึ่งคือ ที่อาจเกี่ยวข้องคือ มีการปิดเซอร์วิส WebClient ที่เครื่อง Server กรณีที่เกิดปัญหาให้ลองตรวจสอบดูว่า มีการปิดอยู่หรือไม่     หากท่านมีคำถาม หรือต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม กรุณาอีเมล์คำถาม ที่นี่