ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา ปัญหาหนักใจประการหนึ่งของทางบริษัท คือการตั้งราคาขาย ซึ่งแม้ว่า บริษัทจะแบ่งโปรแกรมออกเป็นระบบย่อย เพื่อให้ลูกค้าเลือกซื้อได้ตามความต้องการใช้งานและงบประมาณ แต่ต้องยอมรับว่า ราคาเริ่มต้น จะยังคงสูง โดยเฉพาะสำหรับห้องสมุดในต่างจังหวัดที่มักมีข้อจำกัดด้านงบประมาณ
ความหนักใจดังกล่าว ไม่ใช่เพราะกลัวว่า จะทำให้บริษัท ขายโปรแกรมได้น้อย หากแต่เพราะทำให้ผู้สนใจจำนวนไม่น้อย ไม่มีโอกาสได้ใช้งานโปรแกรมทั้งที่ต้องการ
แม้จะพยายามลด Cost เพื่อตั้งราคาให้ต่ำแค่ไหน ก็ยังต้องคำนึงถึงต้นทุนการให้บริการหลังการขาย (ที่ทางบริษัทเน้นเป็นพิเศษ แบบใจเขาใจเรา)อยู่ดี ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา บริษัท จึงได้มองในมุมที่ต่างออกไป โดยการพยายามลดภาระความเสี่ยงในการให้บริการหลังการขาย จึงมุ่งทำใน 6 ด้านคือ…
- พัฒนาโปรแกรมให้มีความเสถียร ตรวจสอบแก้ไขปัญหา Bug หรือข้อผิดพลาดของโปรแกรมที่อาจมี เพื่อลดปัญหา
- พัฒนาโปรแกรมให้มีความสามารถมากขึ้น ลดทอนการทำงานบางอย่าง เพื่อลดโอกาสของปัญหาที่จะเกิดขึ้น
- พัฒนาโปรแกรมให้ทำงานได้ง่ายขึ้น ให้การเรียนรู้การใช้งาน ทำได้ง่ายขึ้น
- จัดทำคู่มือวิธีการทำงานต่างๆ ในแบบ Offline และ Online เพื่อให้ผู้ใช้ที่ต้องการดู หรือทบทวนวิธีการทำงานทำได้ด้วยตัวเอง
- จัดทำหน้าเว็บทั้งในส่วนของ FAQ และ TrobleShooting เพื่อรวบรวมปัญหา ทั้งที่เกี่ยวและไม่เกี่ยวกับโปรแกรมมารวบรวมไว้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบ ค้นหาและแก้ไขปัญหาได้เอง
- จัดทำ Webboard และ Chat เพื่อให้ผู้ใช้ สามารถโพสต์คำถาม ปัญหา หรือข้อสงสัย หรือค้นหาปัญหาที่อาจมีผู้พบก่อนหน้านี้ เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยที่อาจมี
ขอหมายเหตุไว้สักนิดครับว่า Webboard และ Chat ที่หน้าเว็บ เป็นเสมือนหลักประกันว่า บริษัทจะต้องให้บริการหลังการขายที่ดี ไม่เช่นนั้นทั้ง 2 ส่วนจะกลายเป็นช่องทาง ให้ลูกค้าที่ไม่พอใจ สามารถเข้ามาโพสต์ตำหนิบนหน้าเว็บได้ และเท่ากับเป็นการตัดโอกาสที่บริษัท จะได้รับความเชื่อถือจากผู้สนใจรายอื่นทันที
แม้ความพยายามทั้งหมดที่กล่าวมา จะลดภาระการให้บริการหลังการขายลงไปได้มาก ทำให้ต้นทุนการให้บริการลดลง แต่ก็ยังไม่ถึงที่สุด
เหลืออีกไม่มากที่พอจะทำได้?และได้ทำแล้ว วันนี้บริษัท ได้เสนอทางเลือกให้กับผู้สนใจโปรแกรม?เป็นทางเลือกใหม่ที่ไม่ใช่การลดราคา ไม่ใช่การลดคุณภาพ?ทางเลือกนี้อาจไม่เหมาะสำหรับทุกที่ แต่ได้รับการพิสูจน์จากลูกค้าที่ใช้บริการแล้วว่า OK
ขอย้ำว่า ทางเลือกนี้ ไม่ใช่การลดราคา หรือเพื่อตัดราคาเพื่อทำตลาดแข่งกับโปรแกรมอื่น เพราะจุดขายของบริษัท คือคุณภาพของโปรแกรม และคุณภาพของการให้บริการหลังการขาย หากท่าน ไม่ได้เห็นถึงความสำคัญและความแตกต่าง ท่านก็ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องสนใจ หรือซื้อโปรแกรมนี้ แม้จะราคาต่ำลงมาเพียงใดก็ตาม
ทางเลือกนี้จะถูกเสนอพร้อมๆ กับการเสนอราคาเพื่อให้ท่านได้พิจารณาครับ…